据市消协秘书长康世宏介绍，近年来，市消协加大了“一会两站”，分别在商场、社区、旅游景点等处设立了多个消费投诉站，极大地方便了消费者投诉，也很好地维护了消费者的合法权益。随着人们对于外在美的要求与日俱增，也推动了美容美发业的发展。但是，美容美发化妆品类投诉也在逐渐上升。比如，一些美容企业发布虚假广告，夸大美容效果；部分经营者诱导消费者办理美容卡后，消费者退卡难或经营者人去楼空；还有劣质美容美发产品造成伤害事件等这些现象严重侵害了消费者的合法权益。在该协会设立这样一个专门的投诉机构就是为了更好地维护消费者的合法权益。而且，在行业协会设立消费者投诉站也有利于加强行业自律，行业协会将严格按照有关法规，维护行业内的消费者合法权益。

      据了解，市消协美容美发化妆品行业投诉站里不乏美容美发化妆品业专业人士。消费投诉站主要负责宣传“消法”相关知识，受理、调解消费纠纷，收集、上报消费信息等工作。投诉站在接到消费者投诉后，会组织专业人士到现场，根据不同情况，由经销商（服务者）、消协、消费者一同协调处理。对于一般性的简单投诉，投诉站可以就地很快解决，对于复杂的、不容易处理的投诉则可以转到市消协进行调解。